Παρουσιάστηκε το Next Generation 112, με την εφαρμογή e112, επικοινωνία μέσω βίντεο και γραπτών μηνυμάτων, ακριβέστερο γεωεντοπισμό και νέες δυνατότητες προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρία.
Νέο 112 για έκτακτες ανάγκες παρουσιάστηκε από το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, σηματοδοτώντας την αναβάθμιση του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης στη νέα ψηφιακή εποχή.
Το Next Generation 112, γνωστό ως NG112, διευρύνει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με τις αρχές. Εκτός από την κλασική τηλεφωνική κλήση, το σύστημα προβλέπει εφαρμογή για κινητά, βιντεοκλήσεις, αμφίδρομα γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και ακριβέστερο εντοπισμό θέσης.
Η νέα πλατφόρμα παρουσιάστηκε σε ειδική εκδήλωση στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, παρουσία του γενικού γραμματέα Πολιτικής Προστασίας Νίκου Παπαευσταθίου, της ηγεσίας του Πυροσβεστικού Σώματος και εκπροσώπων των αναδόχων εταιρειών.
Νέο 112 για έκτακτες ανάγκες
Η σημαντικότερη αλλαγή είναι ότι η επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν θα βασίζεται αποκλειστικά στη φωνητική κλήση.
Με την εφαρμογή e112, η οποία αναφέρεται ότι θα διατίθεται σε App Store και Google Play, ο πολίτης θα μπορεί να αξιοποιεί περισσότερους τρόπους αποστολής σήματος κινδύνου και επικοινωνίας με τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Οι δυνατότητες που παρουσιάστηκαν περιλαμβάνουν:
- Βιντεοκλήση με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
- Γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο, μέσω Real-Time Text.
- Εφαρμογή e112 για έξυπνα κινητά τηλέφωνα.
- Προηγμένο γεωεντοπισμό μέσω GPS της εφαρμογής και τεχνολογιών AML.
- Αυτόματη αποστολή κρίσιμων στοιχείων από οχήματα σε περίπτωση τροχαίου, μέσω Next Generation eCall.
- Κοινή επιχειρησιακή εικόνα για Πυροσβεστική, ΕΛ.ΑΣ., ΕΚΑΒ και Λιμενικό.
Το «Silent Button»
Η λειτουργία που ξεχωρίζει είναι το Silent Button, δηλαδή το ειδικό κουμπί σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού.
Πρόκειται για δυνατότητα που έχει σχεδιαστεί για περιπτώσεις όπου ένας πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο, αλλά δεν μπορεί να μιλήσει ή να πραγματοποιήσει φωνητική κλήση. Ένα τέτοιο σενάριο μπορεί να αφορά, για παράδειγμα, περιστατικό ενδοοικογενειακής βίας, ομηρία ή οποιαδήποτε κατάσταση στην οποία η φωνητική επικοινωνία θα μπορούσε να εκθέσει τον πολίτη σε μεγαλύτερο κίνδυνο.
Η δυνατότητα αυτή δεν υποκαθιστά την άμεση κλήση στο 112 όταν αυτή είναι ασφαλής και εφικτή. Προσθέτει όμως έναν εναλλακτικό δίαυλο αναζήτησης βοήθειας σε κρίσιμες συνθήκες.
Βιντεοκλήσεις και προσβασιμότητα
Η αναβάθμιση του 112 δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ισότιμη πρόσβαση ατόμων με αναπηρία στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Με τις βιντεοκλήσεις, τα αμφίδρομα μηνύματα και το Real-Time Text, πολίτες με προβλήματα ακοής ή ομιλίας θα μπορούν να ζητούν βοήθεια πιο άμεσα και αυτόνομα.
Το υπουργείο συνδέει τον σχεδιασμό με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024–2030. Στόχος είναι η πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να μην εξαρτάται αποκλειστικά από τη δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας.
Γεωεντοπισμός και συντονισμός
Το NG112 προβλέπει ταχύτερο και ακριβέστερο προσδιορισμό της θέσης του πολίτη που ζητά βοήθεια.
Ο γεωεντοπισμός μπορεί να γίνεται μέσω του GPS της εφαρμογής e112 και μέσω τεχνολογιών Advanced Mobile Location, με την αποστολή των συντεταγμένων στις αρμόδιες υπηρεσίες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε τροχαία, σε δασικές ή ορεινές περιοχές, σε περιστατικά στη θάλασσα ή όταν ο καλών δεν μπορεί να περιγράψει με ακρίβεια το σημείο όπου βρίσκεται.
Σε επίπεδο υποδομών, εγκαταστάθηκε το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112, με 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας. Το σύστημα θα υποστηρίζει αυτόματη κατανομή των εισερχόμενων επικοινωνιών και κοινή επιχειρησιακή εικόνα για τις βασικές υπηρεσίες πρώτης απόκρισης.civilprotection.
Η αρχιτεκτονική του NG112 παρουσιάστηκε με στόχο διαθεσιμότητα της τάξης του 99,999%. Η συγκεκριμένη προδιαγραφή αφορά τη σχεδίαση της υποδομής και έχει σκοπό να περιορίσει στο ελάχιστο το ενδεχόμενο διακοπής της υπηρεσίας σε ώρες κρίσης.
Έργο 17,5 εκατ. ευρώ
Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ.
Ο συνολικός προϋπολογισμός του αναφέρεται στα 17,5 εκατ. ευρώ. Η αναβάθμιση εντάσσεται στον ευρύτερο σχεδιασμό για σύγχρονες υποδομές πολιτικής προστασίας και διαχείρισης έκτακτων περιστατικών.
Για τους πολίτες, το βασικό μήνυμα παραμένει απλό: το 112 χρησιμοποιείται μόνο σε πραγματική ανάγκη. Η νέα τεχνολογία προσθέτει δυνατότητες, αλλά η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται από τη σωστή χρήση της και από την επίσημη ενημέρωση για το πότε και με ποιον τρόπο ενεργοποιείται κάθε λειτουργία.
