Πολίτης καταγγέλλει ότι περίμενε περίπου έξι λεπτά μέχρι να απαντηθεί η κλήση του στο 100, ενώ κινούνταν στην Εγνατία Οδό ταξιδεύοντας από τη Θεσσαλονίκη στην Αλεξανδρούπολη. Το περιστατικό προκαλεί σοβαρά ερωτήματα για τους χρόνους ανταπόκρισης της Άμεσης Δράσης.
Έντονο προβληματισμό προκαλεί καταγγελία πολίτη από τον Έβρο, σύμφωνα με την οποία χρειάστηκε να περιμένει περίπου έξι λεπτά μέχρι να απαντηθεί η κλήση του στο τηλεφωνικό κέντρο της Άμεσης Δράσης.
Σύμφωνα με όσα καταγγέλλει, το περιστατικό σημειώθηκε τη Δευτέρα 15 Ιουνίου, στις 15:17, ενώ κινούνταν στην Εγνατία Οδό επιστρέφοντας στην Αλεξανδρούπολη από τη Θεσσαλονίκη. Όταν προέκυψε ανάγκη να επικοινωνήσει με την Άμεση Δράση, καλώντας το 100, δεν πίστευε στα αυτιά του! Επί 6 ολόκληρα λεπτά , ήταν συνδεδεμένος με τον τηλεφωνητή ώστε να μείνει στην αναμονή.
Το ερώτημα που γεννά η καταγγελία
Ο πολίτης εκφράζει την έντονη ανησυχία του για τον χρόνο αναμονής, θέτοντας ένα εύλογο ερώτημα:
«Αν επρόκειτο για ένα περιστατικό ζωής και θανάτου, τι θα μπορούσε να είχε συμβεί μέσα σε αυτά τα έξι λεπτά;»
Όπως αναφέρει, η Άμεση Δράση αποτελεί υπηρεσία άμεσης επέμβασης και η ταχύτητα ανταπόκρισης είναι κρίσιμος παράγοντας σε κάθε έκτακτο συμβάν.
Κατέγραψε την αναμονή
Ο καταγγέλλων έχει στην κατοχή του βιντεοληπτικό υλικό που καταγράφει τη διάρκεια της αναμονής κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης. Το συγκεκριμένο βίντεο δεν περιλαμβάνει ήχο, ωστόσο εμφανίζει τον χρόνο καθώς έκανε εγγραφή οθόνης από το κινητό του .
Παράλληλα, εκτιμάται ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις προς το 100 καταγράφονται ηλεκτρονικά, γεγονός που σημαίνει ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες έχουν τη δυνατότητα να ελέγξουν με ακρίβεια τον χρόνο εισερχόμενης κλήσης, τον χρόνο αναμονής και τον χρόνο απάντησης, εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο.
Αναμένονται απαντήσεις από τις αρμόδιες αρχές
Η συγκεκριμένη καταγγελία δημιουργεί εύλογα ερωτήματα για τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου της Άμεσης Δράσης και τους χρόνους εξυπηρέτησης των πολιτών που βρίσκονται σε ανάγκη.
Το pameevro.gr δημοσιεύει την καταγγελία, δίνοντας παράλληλα τη δυνατότητα στις αρμόδιες αστυνομικές αρχές να τοποθετηθούν επί του περιστατικού ή να διευκρινίσουν τα πραγματικά στοιχεία της συγκεκριμένης κλήσης, εφόσον προβούν στον σχετικό έλεγχο των καταγραφών.
